Создаем культуру
заботы о клиентах

Помогаем сохранять клиентов

Системно
улучшать сервис

Создавать
сильную культуру

Увеличивать
прибыль

УЗНАЙТЕ ПОТЕНЦИАЛ ЛОЯЛЬНОСТИ

Техосмотр клиентского сервиса

Авторский метод улучшения клиентского сервиса

01

Создаем CJM

Разрабатываем карту клиентского пути для вашей компании (CJM). Учитываем все сценарии, отмечаем все возможные точки контакта компании с клиентом.

02

Проходим CJM

Покупаем, делаем возврат, обращаемся в службу поддержки, общаемся с сотрудниками и т.д. Мы делаем все тоже, что и ваши клиенты.

03

Оцениваем состояние точек CJM

Оцениваем наш опыт согласно чек-листу основанному на современных ожиданиях клиента.

Результат Техосмотра

Объем данных позволит раскрыть “слепые зоны” 

Удобные инструменты

Для управления клиентским сервисом

Оцифрованный
результат 

Вы узнаете на сколько ваша компания соответствует ожиданиям современных покупателей и сможете поставить себе измеряемую цель. 

Интерактивная карта
клиентского пути (CJM) 

Удобный инструмент для руководителя. Одного взгляда на карту будет достаточно и вы поймете, какие точки взаимодействия с клиентом требуют улучшения.

Подробный отчет
о проведенном ТО

В нем вы найдете детальное описание всех замечаний. Все то, что негативно влияет на покупательский опыт CX будет детально описано с использованием скринов, фото, видео и аудио контента. 

Рекомендации
по результатам ТО

Мы дадим вам свои рекомендации, что необходимо "отремонтировать"  в первую очередь. Вы можете сами заняться "ремонтом" или заказать работу у наших специалистов.

Уникальность метода

Авторский Метод предоставляет больше информации, чем классические источники. 

4С Protect

25%

Тайный
покупатель

Техосмотр
сервиса

10%

Опрос сотрудников

15%

Опрос покупателей

Техосмотр сервиса

Категория - "Возврат товара надлежащего качества"

01

Информацию об условиях возврата
и обмена легко найти на сайте компании 

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

02

Компания предоставляет дополнительные гарантии по возврату и обмену товара

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

03

Информация о дополнительной гарантии на возврат и обмен представлена на сайте компании

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

04

Клиенты могут вернуть/обменять
сложнотехнический товар

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

05

Компания предоставляет возможность возврата в любом магазине сети, вне зависимости от места покупки

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

06

Компания предоставляет возможность возврата через обратную доставку

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

07

Простой возврат и обмен
при отсутствии чека

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

08

Все документы  заполняет
сотрудник компании

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

09

Время на весь процесс
возврата менее 5 минут

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

10

Деньги на карту клиента
поступают в течении 24 часов

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

0 %

ваша оценка услуги возврата

Создавайте и улучшайте
клиентский сервис вместе с 4C 

Customer Journey Map
от 4С

    Ваш номер

Удобное время

14:00-18:00

Возможность возврата товара для клиента - это чувство безопасности и уверенности в его решении о покупке того или иного товара. 

Константин Колин

Основатель

Результат сформирован

Займемся ремонтом

Поможем получить максимальный эффект, от полученных инструментов.

Сервис дизайн

Создаем новые или улучшаем существующие процессы, чтобы сделать их более полезными, удобными и  эффективными как для клиентов, так и  для бизнеса

Обучаем

От тренинга до полного сопровождения. Обучим вас и ваших сотрудников системно улучшать сервис и профессионально заботиться о клиентах 

Вдохновляем

Делимся идеями и опытом успеха/неудач в построении клиентоорентированной культуры

Техосмотр проводят

Мы разные и вместе умножаем наши таланты.

Retail

Константин
Колин

Сферы деятельности:

Fashion

Татьяна
Березина

Сферы деятельности:

DIY

Валентина Лотоковская

Сферы деятельности:

Digital

Влад
Черкасов

Сферы деятельности:

8.КАК РАБОТАЕТ

Свяжитесь с нами

Контакты

+7 (495)155-71-74
all@happyclients.ru

Телефон
Вид связи
WhatsApp
Имя
Желаемый результат, %
0100
Комментарий

2020 © Все права защищены

Наверх