Бесплатный семинар     Семинар по продажам и сервису по смешной цене     Тренинг по построению сервиса

Двухдневный тренинг: Секреты зарубежного сервиса от A до Z

В моей жизни произошли крутые изменения. Я женился и уехал в сторону Латинской Америки. Эту запись я создал 08.08.2012 находясь в Мексике. Завтра буду уже на Кубе. В интернете очень редко — каждый день в новом городе или новой стране :)
Приношу свои извинения всем, кто ждет старта тренинга по клиентскому сервису. После моего возвращения я на какое-то время осяду в Питере или в Киеве и проведу обещанный тренинг. Программа будет просто убойная, я каждый день вижу все новые и новые примеры хорошего и плохого сервиса. Посредством емейлов моему управляющему я внедряю сразу это все в свой бизнес. Когда вернусь у меня уже будут конкретные результаты — что сработало, а что нет.
И этим всем я буду делиться с Вами! Еще раз извините за то что пропал, и спасибо за то, что ждете меня!
Как доберусь до Доминиканской Республики выложу фото со своей свадьбы.

Если Вы бывали в Америке или Европе, то, скорее всего, Вам известно такое ощущение как культурный шок. Либо Вы видели, как колбасит Ваших друзей или знакомых после возвращения. Одна из основных причин — это разница в сервисе у нас и заграницей.

Первое, с чем человек сталкивается, когда возвращается — это наш сервис. А точней его отсутствие. И сталкиваетесь Вы с этим сразу же, как только вышли из самолета и подошли на наш паспортный контроль. Очень часто люди влюбляются в какую-то страну, город или просто ресторан из-за отношения к человеку, из-за условий вокруг, то есть грубо говоря, из-за сервиса.

Тоже самое касается и бизнеса. Ваш бизнес может стать Америкой или Европой для клиентов и они будут хотеть идти и покупать у Вас и только у Вас. В то же самое время, бизнес конкурентов останется СНГ. Как думаете, сколько людей ломанулось бы в Америку, если бы вдруг дали безвизовый режим въезда? То же самое можно сделать и в Вашем бизнесе. 

На какие темы будем говорить на тренинге?

  • Как построить высокоприбыльный сервис;
  • Сервис, с которым невозможно конкурировать;
  • Маркетинг и сервис;
  • Продажи и сервис;
  • Клиентоориентированность;
  • Работа с 5 ключевыми метриками продаж через сервис;
  • Постоянное совершенствование процессов компании;
  • Привлечение клиентов;
  • Обслуживание клиентов;
  • Удержание клиентов;
  • Увеличение количества возвращающихся клиентов;
  • Повышение лояльности клиентов;
  • Повышение лояльности сотрудников.

Этот тренинг обязателен:

  • Для владельцев компаний;
  • Для директоров направлений;
  • Для маркетологов;
  • Для менеджеров по продажам;
  • Для начальников отделов продаж, логистики, работы с клиентами;
  • Для бизнесменов;
  • Для инфобизнесменов;
  • Для R&D специалистов;
  • Для руководителей сервисных компаний;
  • Для владельцев интернет-магазинов;
  • Для тех, кто собирается открывать свой бизнес и делать все правильно;
  • Для тех, кто ходит по всем тренингам подряд без разбора, коллекционирует success story других и ничего не делает сам (да-да, Вы все правильно прочитали. Приходите для массовки).

Это не поможет, если

  • у Вас нет бизнеса;
  • у Вас нет работы;
  • Вы не собираетесь открывать свой бизнес;
  • Вы не собираетесь работать;
  • за последние полгода Вы прослушали уже несколько семинаров, но до сих пор так ничего и не внедрили в своем бизнесе.

Как мои знания помогают компаниям?

По факту, для того чтобы увести у компании конкурента большую часть клиентов, нужно всего лишь внедрить качественную систему сервиса. То, чего нет практически ни в одной компании в любой сфере на сегодняшний день в странах СНГ.

Если говорить в цифрах, то вот конкретные цифры, взятые из CRM системы:

  • Оборот компании увеличился в 3 раза
  • Процент прибыльности увеличился на 7%
  • Регулярно обновляемый товарный запас увеличился в 2,5 раза
  • Количество возвратов и отказов сократилось с 6% до 1 — 2%
  • Количество сотрудников осталось прежним
  • Клиентская база постоянно покупающих клиентов выросла в 2 раза
  • 60% оборота приносят возвращающиеся постоянные клиенты
  • Более половины новых клиентов — бывшие клиенты компании конкурента

Почему это сработает у Вас точно также?

Сегодня это абсолютно реально, благодаря тому, что сервиса в России нет. Впрочем как и на всей территории СНГ. Готов поспорить, Вы это и без меня заметили, особенно, если есть с чем сравнить. Есть единичные примеры, в единичных городах. Но это скорее исключения из правил. Это не значит, что никто не понимает плюсов хорошего сервиса, просто выстроить хорошую систему сервиса не так уж тривиально, как кажется на первый взгляд. Есть очень много подводных камней и вещей, которые на первый взгляд, казалось бы, не взаимосвязаны

Почему Вам стоит слушать именно меня?

Меня зовут Антон Вороной, я владелец нескольких компаний, специализирующихся на продаже товаров конечным покупателям (ритейл), соучредитель IT компании, занимающейся разработкой программного обеспечения и продажей сервисов, сертифицированный Scrum Master, а также консультант и тренер по построению гибких процессов как в компаниях в целом, так и в отдельно взятых отделах и командах. Работал в двух американских компаниях, имеющих сертификацию ISO, занимался внутренним аудитом процессов, а также построением и контролем системы качества.

Я Был в Европе, а потом в Америке. И прочувстовал на себе, что такое качественный зарубежный сервис. Я начал обращать внимание и фиксировать те вещи, которых у нас нет и в помине. Затем, по возвращению, я начал тестировать уже на нашем рынке, какие из фишек американского сервиса сработают у нас.
В результате, было протестировано более 100 различных техник и приемов, привезенных из Америки и Европы. Какие-то сработали лучше, какие-то хуже. Какие-то не сработали на нашем рынке вообще.

Почему в ближайшее время больше всех будут зарабатывать те, кто уделяет внимание сервису?

На тренинге я расскажу о фишках, благодаря которым Вы сможете обогнать Ваших конкурентов и увеличить свой бизнес и свой доход как минимум в 2 раза. Это действительно практическая выжимка, то до чего я дошел методом проб и ошибок. Я расскажу, как компания из 5 человек обошла крупную корпорацию из 100 человек, только за счет применения техник и правил, которые Вы узнаете на этом тренинге. И все эти вещи Вы сможете встроить в свой бизнес уже в ближайший месяц!

Не откладывайте на потом. Уже сейчас многие компании начинают понимать, где их слабое место. Многие владельцы компаний ездят за границу, видят и ощущают на себе, что такое качественный сервис. И если Ваши конкуренты внедрят систему сервиса раньше Вас – Вы смело можете закрываться. Это Ваш шанс вырваться вперед. И времени у Вас все меньше, потому что чем дальше, тем сложнее это будет сделать.

Ваши клиенты стали образованее. Они знают, что Ваши конкуренты находятся в одном клике мышкой от Вас. И им уже не достаточно соотношения Цена-Качество. Время диктует новые правила игры: Цена-Качество-Сервис.

Если Вы внедрите хотя бы 10-15% материала из тренинга у себя в бизнесе, Вы с лихвой окупите время потраченное на прослушивание и конспектирование этого тренинга.
PS. Запаситесь бумагой и ручкой – информации будет много.

 

Standard Premium VIP
Онлайн тренинг + + +
Запись тренинга + +
Рабочие материалы + +
Личная консультация +
Цена 3000 руб. 6200 руб. 9250 руб.